Objeto extraviado

frete

#1

Bom dia, sou novo em e-commerce e estou enfrentando meu primeiro “problema” rsrs.
Enviei um produto para um cliente, porém o objeto foi extraviado durante o envio. O cliente muito solicito e educado entrou em contato comigo informando a situação.

Minha dúvida é: O cliente disse que poderia abrir a reclamação junto aos correios, que não seria problema.
Devo deixar o cliente abrir a reclamação para obter o estorno por parte dos correios ou eu que devo abrir a reclamação?

E se o cliente abrir? tem algum problema?


#2

Olá tudo bom?

De acordo com o código de defesa do consumidor, o vendedor (ou empresa que fez a venda) é responsável por tudo até que o produto seja entregue nas mãos do cliente.

Quem deve abrir a reclamação no caso baseando-se no CDC seria você.