3 dias com site fora do ar

Estou a 3 dias com meu site fora do ar. Troquei o layout para o cubo e foi aí que começou meu problema. O site apresenta a mensagem " Estamos tendo um inconveniente em nosso site" ou a mensagem:

Esta página não está funcionando

mcaliancas.com não consegue atender a esta solicitação no momento.

HTTP ERROR 500

Entrei em contato via email, 2 atendentes diferentes responderam que iria passar para o setor responsável e nada de solução. 3 dias sem vender nada, clientes querendo comprar e não dá. Tá difícil essa nuvem shop. Sem contar que da erro de privacidade, o frete personalizado está duplicando no cálculo da página do produto, e na página de edição do layout o meu site nem carrega para pré visualizar como ficou. Vou aguardar mais 1 dia, se não resolver vou no reclame aqui e no consumidor.gov, pois está pago e estou 3 dias no prejuízo. Será que na próxima fatura vocês pelo menos me dá um desconto desses dias com o site fora do ar? Está deixando a desejar o suporte técnico e a plataforma. Nem uma simples pergunta sobre funcionalidade vocês respondem. Para se ter uma idéia, um parceiro de vocês, que prestam serviços na plataforma que tirou minhas dúvidas pelo Whatsapp. Tá difícil.

Olá @mcaliancas4, bom dia.

Pelo que pude perceber, quando você tenta acessar pela URL da Nuvemshop, a sua loja abre sem problemas:

https://mcaliancas4.lojavirtualnuvem.com.br/

Agora, quando tento acessar pelo domínio, ele dá problema:

https://www.mcaliancas.com/

Parece que é um problema interno que acontece com essa parte de domínio.
Explique isso que falei para a Nuvemshop via contato@nuvemshop.com.br acredito que eles poderão te ajudar.

Se quiser, pode me adicionar no e-mail quando for enviar que acompanho: contato@duoshiro.com.

Se precisar falar com um Parceiro/Especialista Nuvem Shop, só entrar em contato pelos canais abaixo:

ARTHUR DUARTE

Tel/WhatsApp: (41) 99290-6169 (respondemos rapidamente)
E-Mail: contato@duoshiro.com
Skype: contato@duoshiro.com
Website: http://www.duoshiro.com
Portfólio: https://www.nuvemshop.com.br/especialistas-nuvem/duoshiro

Desenvolvimento | e-Commerce | Automação | Segurança | Websites

Especialista Colaboração Nuvemshop

Sim amigo. Como deixei a loja em construção(página inicial), no domínio da nuvem nuvem shop abre sim, porém, ao destravar com a senha, o problema persiste.