Acesso a imagens do FTP

Olá pessoal,
Estou configurando minha loja com integração com o ERP da Tiny. Ao realizar a integração e cadastro de produtos via ERP, notei que não consigo pegar a URL da imagem que subi para a pagina static no meu FTP da Nuvem. O mesmo acontece para o meu logotipo nos e-mails que mesmo colocando o código exemplo: {{ “imagem.png” | static_url | img_tag(“Texto alternativo da imagem”) }} não carrega. Alguém já conseguir encontrar uma solução para esses casos.

Obrigado