Alteração de sitemap.xml

Entrei em contato diversas vezes com a suporte da plataforma e por vezes fui ignorada! Eu só queria alterar a minha arquitetura XML que está horrivel e uma bagunça! E isso esta prejudicando a minha loja! EU ESTOU SOLICITANDO UM SUPORTE QUE ESTOU PAGANDO MENSALMENTE. MAS PARECE QUE TEREMOS QUE LEVAR AO TRIBUNAL!