Assunto de e-mail automático com nome do cliente em branco

Olá queridos,

Estou com um problema no e-mail automático de ativação de conta. Mesmo colocando no assunto o código {{ contact_name }}, em todos os testes que realizo, ele chega com a parte do nome em branco.

Segue o assunto do email:
Olá {{ contact_name }}, vamos confirmar seu cadastro?

Segue como chegou no email:
Olá , vamos confirmar seu cadastro?

No cadastro teste que eu realizei eu inclui nome e sobre nome.

Podem me ajudar?
Desde já agradeço!