Cliente recusou-se a receber o objeto

Boa Tarde, enviei uma mercadoria para um cliente pelos correios e ontem fazendo o rastreio surgiu a seguinte mensagem:

Objeto aguardando retirada no endereço indicado
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.”

hoje o objeto foi devolvido alegando que o cliente recusou a receber a mercadoria:

“Cliente recusou-se a receber o objeto - Entrega não realizada
Objeto será devolvido ao remetente”

Aparentemente na primeira mensagem não foi o comprador que tentou receber a mercadoria não apresentando documentação que comprovasse.
Posteriormente os correios informaram que o cliente recusou-se a receber o objeto.

No site, em politicas de troca e devolução, eu informo que deve ser solicitado o arrependimento por e-mail.
Não houve esse pedido, e não consigo falar com o cliente.
Como devo proceder? Recebo a devolução e estorno os valores da compra?

Desde já, obrigado.