Cliente sem cadastro na loja erro no pagamento

Estou enfrentando um problema na minha loja, clientes ao fazer uma compra na hora do pagamento não é completado o processo de pagamento dá erro, a pergunta é: sera que isto esta acontecendo por o cliente não fazer o cadastro na loja?
Existe alguma forma de forçar o cliente antes de tentar fazer o pagamento em fazer o cadastro?