Erro ao finalizar a compra no site

Olá boa tarde!

Ao finalizar uma compra no siste aparece uma mensagem ao cliente, que não consegue comprar o produto.

Whoops, looks like something went wrong.

O que está de errado no meu site?

Estou verdendo vendas por causa disso.

Olá, tudo bem?

Parece ser um problema com alguma configuração no meio de pagamento que você tem habilitado na loja.

Recomendo que entre em contato com a central de atendimento para que possam verificar mais à fundo o que está acontecendo.

Sucesso!

O mesmo esta acontecendo com o meu site e também estou perdendo vendas, vocês dizem pra entrar em contato com a plataforma de pagamentos, e isso já fiz, e esta tudo ok…
além de finalizar compras e pagamentos pelo paypal o frete ta absurdo de caro, compras de 1200,00 estão com frete Pac de 480,00 e sedex de 820,00 como pode isso…
Não tem ninguém que ajude e só prorrogam.