Erro no envio de email de atualização de pedido

Oi gente, tudo certo com vocês?

Estou configurando o envio de emails de atualização do status do pedido, mas estou com um problema referente a variável {{ customer.name }}.

No preview, é possível ver que ele funciona normalmente, como na foto abaixo:

Screenshot by Lightshot

Mas, quando faço o teste, ele simpleste ignora a variável, e faz o envio dessa forma:

http://prntscr.com/13erbup

Alguem consegue me auxiliar em como resolver isso?