Há 4 dias meus clientes não conseguem finalizar pedido

Há 4 dias meus clientes estão reclamando que não conseguem finalizar pedidos, e estou achando que os mesmos não sabem comprar pelo celular…mas ao simular uma compra vejo que não consigo finalizar um pedido sequer.
Erro grave na plataforma, estou perdendo vendas ha 4 dias, e ninguem apareceu pelo menos pra me avisar que havia um problema, estou dando respostas erradas aos clientes por falta de comunicação e identificação do erro na plataforma de vocês.

Ja tá difícil vender nesse país, com uma plataforma que era confiável e está se tornando capenga, será mais difícil ainda.

Essas é a plataforma escolhida a melhor da américa latina ?

Qual seu site? Minhas vendas cairam muito tambem.