Layout não está mudando

Boa tarde,
Troquei o layout da minha página mas a página não atualiza com o novo layout.
-Alterei direto na loja de layouts da nuvem shop.
-E também tentei fazer o processo recomendado de entrar no painel de administração e seguir pelo caminho Minha Nuvemshop > Layout > Escolher outro Layout. No entanto, a opção da página Layout não foi exibida, então cliquei em personalizar meu layout> escolher outro layout e fui direcionada para a página Editar HTML e CSS do seu layout.
Tentei diversas vezes e não obtive sucesso com nenhuma. Poderiam me ajudar com esse problema, por gentileza?
Obrigada desde já
Att.

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