Não consigo alterar o layout da minha loja

Quando contratei a Nuvemshop eu escolhi um layout e o customizei.

Agora queria trocar o Layout, vou em:
Personalizar > Minha Nuvemshop > Personalizar layout > Escolher outro layout

Quando clico em “Escolher outro layout” sou direcionado para a tela “…lojavirtualnuvem.com.br/admin/themes/editor/” e não consigo alterar o layout.

Alguém já passou pela mesma situação? Sabem como proceder?

Att,

Mateus

estou passando pelo mesmo problema, conseguiu resolver?

Bom dia.

Não consegui resolver, ninguém conseguiu me ajudar ainda neste item =/

Bom dia,

Também não estou conseguindo mudar meu layout!

mandei email e abri reclamação no reclame aqui

Consegui pessoal, é só desativar o FTP -->> Clica em FPT -->> Depois desativar FTP