Opção de Pagamento Personalizado não disponível

A opção de pagamento personalizado “espécie/ depósito-transferência”, mesmo ativado, não aparece como opção de pagamento para o cliente no momento da finalização da compra.
Alguém sabe como solucionar??
Assim que eu habilitei esse meio de pagamento, fiz um teste e estava ok. E agora, misteriosamente, não aparece mais.