PAC não aparece na opção de frete quando o CEP é do Rio de Janeiro

Olá, minha loja está com dois erros na configuração de frete.

  1. Quando habilito PAC e SEDEX, apesar do Frete Grátis ser somente para PAC (configurei para compras acima de um valor), a opção do SEDEX TAMBÉM aparece (apesar de somente o PAC estar configurado para a opção de frete grátis). E obviamente o cliente seleciona o SEDEX, o que sai mais caro pra mim.

  2. Quando desabilito o SEDEX da configuração, deixando somente o PAC no site, quando o pedido é do Rio de Janeiro (local da minha loja), aparece SOMENTE a opção de retirada local. Ou seja, o cliente não tem a opção de pagar pra ter o pedido entregue via Melhor Envio!

Alguem sabe como resolver isso, uma vez que a Nuvemshop está demorando para me retornar com essa questão urgente?

Obrigado