Plataforma não reconhece CEP

A plataforma não está reconhecendo meu CEP que é único na cidade, aqui não existe CEP por rua ou região.
Não consigo efetuar vendas e estou tendo prejuízo.

A CENTRAL DE ATENDIMENTO é simplesmente horrível!!! É um absurdo uma empresa como a Nuvemshop disponibilizar atendimento ao cliente somente através de Chat.

Espero que alguém resolva o problema.