Valor da compra diferente do boleto

Olá, estou com um problema urgente, uma cliente fez um pedido no meu site de 9 unidades de um produto, porém na plataforma caíram apenas 8 produtos, como se um tivesse sumido, mas no boleto gerado o valor está referente a 9 produtos. Como proceder? porque isso aconteceu, é realmente urgente