Venda de variacão do produto que não existe gerando novo cadastro estoque infinito e negativo no erp

Uma referencia de produto com 1 produto no estoque foi vendida duas vezes. Pelo que verificamos a nuvem inclui +1 no estoque ao invés de reduzir. Outra inconsistência é que vendeu um produto onde o cadastro de um roda com diferentes cores e tamanhos ( variações ) mas o front permitiu que o cliente comprasse uma variação não existente … o cliente comprou um roda 54mm laranja e esse cadastro nem existia quando essa compra foi permitida pela nuvem foi criado automaticamente o cadastro da variação no nosso ERP { bling } sem código e com estoque negativo no bling e na nuvem o cadastro foi criado com estoque infinito o que gera muitos problemas pra loja que não tem o produto. Alguém consegue nos ajudar? porque o suporte até agora não conseguiu! segue video explicativo. Muito obrigado!