Versão mobile

Desde de sábado dia 09 de novembro estou recebendo diversas reclamações de clientes que não consegue acessar seu carrinho e finalizar a compra, a plataforma ñ deixa seguir para próxima tela de cadastro, está acontecendo na versão mobile, já contatei a nuvem, fizeram teste e ñ acharam erro, já a segunda vez que a nuvem deixa seus clientes sem solução…